Chez Oroud, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour flexible conformément à la législation marocaine sur la protection du consommateur.

1. Délai de Retour

• Délai général : 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande
• Produits défectueux : 30 jours pour signaler tout défaut de fabrication
• Erreur de notre part : Aucune limite de temps, nous prenons en charge tous les frais

2. Produits Éligibles au Retour

Produits acceptés :

• Articles non utilisés et dans leur emballage d'origine
• Produits avec tous les accessoires et étiquettes
• Articles défectueux ou endommagés lors du transport
• Erreurs de commande de notre part

Produits non éligibles :

• Produits alimentaires périssables
• Articles d'hygiène personnelle ouverts
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut)
• Bijoux et accessoires personnalisés

3. Comment Effectuer un Retour

Étape 1 : Contactez notre service client dans les délais

• Email : retours@oroud.ma
• Téléphone : +212 522-123-456
• Formulaire en ligne sur votre compte Oroud

Étape 2 : Obtenez votre numéro de retour (RMA)

Nous vous fournirons un numéro de retour unique à mentionner sur le colis.

Étape 3 : Préparez votre colis

• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
• Incluez tous les accessoires et la facture
• Notez le numéro RMA sur le colis

Étape 4 : Expédiez le produit

• Retour gratuit si erreur de notre part ou produit défectueux
• Frais de retour à votre charge pour les autres cas
• Nous recommandons un envoi avec suivi

4. Conditions de Remboursement

Modes de remboursement :

• Remboursement sur le mode de paiement original
• Avoir à utiliser sur Oroud (si préféré)
• Virement bancaire (si paiement cash à la livraison)

Délais de remboursement :

• Cartes bancaires : 3 à 7 jours ouvrables après réception du retour
• Virement bancaire : 2 à 5 jours ouvrables
• Avoir Oroud : Immédiat après validation du retour

5. Échanges

Vous souhaitez échanger votre produit ? C'est possible !

• Même procédure que pour un retour
• Indiquez le produit de remplacement souhaité
• Si différence de prix, complément à régler ou remboursement de la différence
• Frais de renvoi gratuits pour les échanges

6. Produits Défectueux ou Endommagés

En cas de réception d'un produit défectueux :

• Signalez-nous le problème dans les 48h
• Fournissez des photos du défaut
• Retour et renvoi entièrement gratuits
• Remboursement intégral ou échange selon votre préférence
• Dédommagement possible selon le préjudice

7. Cas Particuliers

Commandes multiples :

Vous pouvez retourner partiellement votre commande. Les frais de livraison ne sont remboursés qu'en cas de retour complet.

Promotions et codes de réduction :

En cas de retour partiel, la réduction sera recalculée sur les articles conservés.

Livraison gratuite :

Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite et que le montant après retour est inférieur au seuil, les frais de livraison seront déduits du remboursement.

8. Suivi de votre Retour

Restez informé de l'état de votre retour :

• Email de confirmation de réception du retour
• Notification du traitement de votre demande
• Confirmation du remboursement ou de l'échange
• Suivi en ligne dans votre compte Oroud

9. Service Client

Notre équipe est là pour vous accompagner :

• Email : retours@oroud.ma
• Téléphone : +212 522-123-456
• Horaires : Lun-Ven 9h-18h, Sam 9h-13h
• Chat en ligne : Disponible 24h/24

10. Engagement Qualité

Chez Oroud, nous nous engageons à :

• Traiter tous les retours dans les 48h après réception
• Respecter les délais de remboursement annoncés
• Vous tenir informé à chaque étape
• Améliorer continuellement nos produits et services

Cette politique de retour est conforme à la législation marocaine sur la protection du consommateur et peut être mise à jour sans préavis.